Preguntas Frecuentes

Aquí te dejamos algunas de las consultas más frecuentes, pero recuerda que una vez estés suscrito tendrás un técnico que te responderá de forma personal a todas tus dudas.

1. Suscripción

¿Cómo me doy de alta?

Rellena este formulario y nos ponemos en contacto contigo.

¿Cuánto vale y cuál es la forma de pago?

Os dejamos un link con toda la información aquí.

¿Una vez me suscriba, cuáles son los siguientes pasos que debo dar?

Una vez estes suscrito daremos de alta la cuenta y ya podrás comenzar a usarla, si has contratado algún otro servicio de acompañamiento o formaciones nos pondremos en contacto contigo.

¿Hay alguna permanencia?

No hay ninguna permanencia, solamente debes avisarnos con un mes de antelación para gestionar tu baja.

¿Cómo me doy de baja de la aplicación?

Enviando un mail a [email protected] solicitando la baja del servicio.

¿Tengo acceso a los contenidos de la tSpoonAcademy?

Por el hecho de ser cliente de tSpoonLab, tendrás acceso PREMIUM a todos los contenidos de la tSpoonAcademy: Formaciones, sesiones grabadas y contenidos teóricos.

2. Soporte técnico

¿Existe un departamento de formación para el nuevo cliente?

Sí, además de la tSpoonAcademy, contamos con un departamento responsable de las formaciones e implementaciones de la herramienta, con el fin de ayudar a todos nuestros clientes con la puesta a punto y la obtención de la mayor eficiencia de la aplicación.

¿Existe un proceso de acompañamiento en el comienzo de la suscripción?

Sí, puedes consultar nuestros packs de acompañamiento en el momento de la suscripción y elegir el que mejor se adapte a tus circunstancias.

¿Existe una persona en tSpoonLab que gestione mi cuenta, a la que poder recurrir cuando necesite ayuda?

Cada una de las cuentas tiene asignado un asesor al que podrás recurrir en caso de que necesites ayuda.

3. Funcionamiento de la aplicación

¿Cómo funciona la aplicación?

tSpoonLab es una solución en la nube, funciona a través de suscripción mensual y solo es necesario tener conexión a internet para acceder.

¿Puedo trabajar desde ordenador, móvil o tablet?

El software es multiplataforma, puedes trabajar desde cualquier navegador web en tu ordenador y también cómodamente desde nuestra App para iOS y Android en tu móvil o tablet.

¿Se pueden escanear los albaranes?

Podemos importar directamente los albaranes digitalizados.

¿Se pueden hacer etiquetas?

En un click imprimirás etiquetas de tus producciones intermedias o de tus platos.

¿Me podéis entrar vosotros los albaranes?

Sí, pregunta por nuestros servicios de volcado de datos y nuestro departamento comercial te hará un presupuesto detallado y personalizado.

¿Cómo dar de alta un nuevo usuario o negocio?

Para dar de alta un usuario deberás dirigirte a tu asesor y facilitarle los datos demandados del nuevo usuario para poder realizar el alta.
Si quieres dar de alta un nuevo centro de coste, contacta con tu asesor y él te indicará los pasos a realizar y los datos necesarios.

¿Puedo personalizar mis etiquetas?

Es posible personalizar el etiquetado en tSpoonLab. Contacta con nosotros para informarnos de tus necesidades y te ayudaremos.

¿Hay límite de usuarios?

En la versión PROFESSIONAL los usuarios están limitados a 3, en el resto de versiones son ilimitados.

¿Necesito acceso a internet para usar la aplicación?

tSpoonLab es una solución cloud y por ello necesitamos conexión a internet.

¿Cómo dar de baja un usuario?

Facilita a tu asesor, el nombre, apellidos y correo electrónico y el dará de baja el usuario.

¿Se pueden sugerir mejoras a realizar en la aplicación?

Sí, nuestro departamento de desarrollo recoge todas estas sugerencias, las estudia y decide cuales son las más interesantes para mejorar nuestra herramienta. Observarás que estamos en continua actualización.

4. Hardware y vinculación con otros soportes

¿Con cuál TPV y ERP puede integrarse Tspoonlab?
Tenemos un gran número de empresas de TPV, ERP y tiendas online con las que no intengramos, consulta a tu gestor o contacta con nosotros si necesitas información previa. Ir a Integraciones
¿Necesito algún hardware específico para trabajar con la aplicación?

 No, el software es multiplataforma ejecutable desde el navegador web (Chrome, Safari, Firefox, etc..) y App disponible para smartphone y tablet (iOS y Android)